Christina Klostermann
Richtung, Positionierung und Wirkung
Entscheidungen, die im Store Alltag funktionieren
Wenn Umsatz stagniert, Teams blockieren oder ein Store an Wirkung verliert, liegt das selten an einem einzelnen Problem. Meist gerät das Zusammenspiel aus Sortiment, Präsentation, Service, Team und Führung aus dem Gleichgewicht.
Genau hier setze ich an.
Ich unterstütze Unternehmen im Retail dabei, Wirkung, Alltag und Richtung wieder so zusammenzubringen, dass ein überzeugendes Gesamtbild entsteht. Mit einem erfahrenen Blick von außen, internationaler Führungserfahrung und einem sicheren Gespür für Marke, Sortiment, Raum und Kundenbeziehung.
Ein guter Store ist mehr als ein Verkaufsort.
Er ist ein Ort, an dem Kunden sich gesehen fühlen, Zeit verbringen und gern zurückkehren.
Dort entsteht echte Kundenbindung.
Retail Standortbestimmung · 90 Minuten
Ein kompaktes Format für Inhaberinnen, Inhaber und Retail Verantwortliche, die eine gute Grundlage brauchen, bevor Zeit und Budget in die falsche Richtung investiert werden.
Dieses Format eignet sich für konkrete Fragestellungen im Storealltag, wenn schnell eingeordnet werden muss, worum es eigentlich geht.
In 90 Minuten entsteht ein genauer Blick auf das, was jetzt Vorrang hat und wo im Alltag wieder mehr Verbindung, Präsenz und Wirkung entstehen kann.
Typische Themen sind zum Beispiel
• zu wenig Verbindung im Kundenkontakt
• Beratung, die ohne Wirkung bleibt
• ein Team, das zurückhaltend wirkt
• ein Store, der korrekt erscheint, aber nicht einladend
• die Frage, wo im Alltag gerade die eigentlichen Pain Points liegen
Am Ende stehen
• eine fundierte Diagnose der entscheidenden Hebel
• priorisierte Entscheidungen
• ein konkreter 30 Tage Fokus für Sie und Ihr Team
Rahmen
Dauer: 90 Minuten, remote
Honorar: 290 € zzgl. MwSt.
Auf Wunsch: kurze schriftliche Zusammenfassung in kompakter Form
Store Experience Review
Wenn ein Store an Wirkung verliert, liegt das selten an einem einzelnen Problem. Meist stimmt das Zusammenspiel aus Sortiment, Präsentation, Service, Team und Führung nicht mehr ganz.
Das Store Experience Review setzt genau dort an. Es richtet den Blick auf die Punkte, an denen Wirkung verloren geht, und schafft zugleich einen eindeutigen Rahmen für die nächsten Schritte.
Der Fokus liegt auf
Verkauf und Service
Gesprächsführung, Standards, Kundenbindung
Team und Alltag
Rollen, Rhythmus und Umsetzung
Marken und Sortimentsarchitektur
Auswahl, Kombinationen, Preispunkte, Storylines
Flächen und Dramaturgie
Zonen, Blickführung, Inszenierung
Prioritäten
Maßnahmenplan mit Reihenfolge, Verantwortlichkeiten und Timing
Ablauf
Remote Vorbereitung und Zielklärung
2 Tage vor Ort im Store oder Showroom
optional 1 bis 2 weitere Tage je nach Umfang
Maßnahmenplan und Umsetzungsempfehlung
Abschlussgespräch zur Steuerung der nächsten Schritte
Honorar
projektbasiert, abhängig von Umfang und Komplexität
Ein Review beginnt ab 2.190 € zzgl. MwSt.
Ergebnis
Ein priorisierter Maßnahmenplan und eine eindeutige Verbindung von Markenwirkung, Sortiment und Service, die im Store Alltag umsetzbar ist.
Ziel ist ein Store, in dem Marke, Sortiment, Raum und Service wieder zusammenwirken und ein Erlebnis entsteht, das Kunden überzeugt, begeistert und zurückkehren lässt.
Typische Anlässe für ein Review
• Umsatzplateau oder Markenverwässerung
• Umbau, Re Opening, Sortiments oder Teamwechsel
• Nachfolge oder Führungswechsel mit neuer Richtung
• Expansion oder Konsolidierung mit Bedarf an Orientierung
• Gründung eines Stores: Konzept, Sortiment, Dramaturgie und Service Standards
Für wen diese Arbeit besonders geeignet ist
Für Unternehmen sowie Inhaberinnen und Inhaber, die
• Premium Anspruch in Service und Wirkung konsequent umsetzen wollen
• Entscheidungen treffen müssen, die im Tagesgeschäft bestehen
• Sortiments und Flächenlogik schärfen wollen, damit der Store wieder Wirkung entfaltet
• keine abstrakten Modelle, sondern Orientierung, Prioritäten und Umsetzung wünschen
Was Sie mit mir gewinnen
• einen offenen Blick von außen, ohne Betriebsblindheit
• langjährige Premium Retail Erfahrung, international und unternehmerisch geprägt
• Entscheidungen, die im Tagesgeschäft bestehen und nicht nur auf dem Papier gut aussehen
• ein feines Gespür für menschliche Dynamiken und Kommunikation
• einen klaren Blick für Wirkung: Marke, Sortiment, Raum, Service, Team und Führung als zusammenhängendes System
Ich arbeite strukturiert und praxisnah, mit besonderem Augenmerk auf Verhalten, Kommunikation und Markenwirkung im Kundenkontakt.
Sie profitieren von
• Teams, die souverän und kundenorientiert auftreten
• einer Store Wirkung und einem Serviceerlebnis, die aus Besuchern überzeugte Stammkunden machen
• einer stimmigen Marken und Sortimentsarchitektur, die im Store sichtbar wird und überzeugt
• Klarheit in Kommunikation, Verhalten und Standards
• Stabilität und Orientierung in Übergängen, ohne Aktionismus
• Mitarbeitenden, die Verantwortung übernehmen, weil Rollen und Erwartungen zuvor geklärt wurden
So entsteht ein Gesamtbild, in dem Marke, Sortiment, Raum und Service wieder zusammenwirken.
Das Ergebnis ist eine Store Experience, die Kunden überzeugt, begeistert und zurückkehren lässt.
Über Christina Klostermann
Ich komme aus dem internationalen Premium Retail, habe Teams geführt, Stores aufgebaut und als Unternehmerin zwei Conceptstores entwickelt und übergeben. Ich kenne die Realität im Tagesgeschäft und die Hebel, die wirklich wirken: Marke, Sortiment, Raum, exzellenter Kundenservice, Kundenbindung und Führung.
Ich bin überzeugt: Freude und Wirksamkeit gehören zusammen.
Wo Menschen im Einklang mit ihrer Aufgabe arbeiten, entstehen nachhaltige Ergebnisse für Teams, Marken und Unternehmen.
Connecting people, creating meaningful connections.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage.
Häufige Fragen
Retail Standortbestimmung
Für wen ist die Standortbestimmung gedacht
Für Inhaberinnen und Inhaber, Retail Verantwortliche und Führungskräfte.
Was ist der Output
Diagnose, Prioritäten und ein 30 Tage Fokus, um schnell wirksam zu werden.
Was brauchen Sie als Vorbereitung
Kurz: Ausgangslage, Ziel, größte Reibung. Optional Zahlen, wenn vorhanden.
Geht es um Strategie oder Umsetzung
Beides, aber immer mit Blick auf Store Alltag und Umsetzung.
Können Sortiment und Einkauf Thema sein
Ja. Marken- und Sortimentsarchitektur ist ein zentraler Hebel.
Retail Experience Review
Wann ist ein Review sinnvoll
Wenn Wirkung verloren geht, Teams blockieren oder ein Übergang ansteht, etwa Umbau, Re-Opening, Nachfolge, Neuausrichtung, Gründung.
Wie lange dauert ein Review
Basis: Vorbereitung remote, 2 Tage vor Ort, Maßnahmenplan, Abschlusscall. Je nach Umfang 1 bis 2 zusätzliche Tage.
Was passiert vor Ort
Analyse im laufenden Betrieb, kurze Gespräche, klare Prioritäten, danach ein umsetzbarer Plan.
Was ist das Ergebnis
Ein priorisierter Maßnahmenplan plus ein umsetzbarer Entwurf für Markenwirkung, Sortiment und Service im Alltag.
Geht das auch im Showroom oder mit Buying Support
Ja. Je nach Anliegen arbeiten wir im Store oder Showroom. Buying Support kann Teil der Sortimentsarchitektur sein.
