Christina Klostermann
Entscheidungen in Übergängen, Positionierung und Wirkung
Wenn Ergebnisse ausbleiben, obwohl viel investiert und umgesetzt wird, lohnt sich ein genauer Blick auf das Ganze.
Nicht jedes Problem liegt dort, wo man zuerst hinsieht.
Viele Stores investieren in Reichweite und Sichtbarkeit. Zu wenige nutzen konsequent den Ort, an dem Kunden Vertrauen aufbauen: den Store selbst.
Genau hier setze ich an.
Ein guter Store ist mehr als ein Verkaufsort. Er ist Ihr stärkster Ort für Kundenbindung.
Wenn Potenzial vorhanden ist, aber nicht vollständig genutzt wird
Es gibt Stores, die vieles mitbringen:
eine gute Lage
ein hochwertiges Sortiment
eine ansprechende Fläche
erfahrene Mitarbeitende
bestehende Kundschaft
Und trotzdem bleiben Bindung, Frequenz oder Umsatz hinter den Möglichkeiten zurück.
Selten liegt das an einem einzelnen Problem. Oft greifen Marke, Raum, Service, Team und Alltag nicht konsequent ineinander.
Genau hier setze ich an.
Mein Ansatz
Ich betrachte einen Store nicht nur als Verkaufsfläche, sondern als Ort, an dem Wahrnehmung, Vertrauen und Kundenbindung entstehen.
Wenn Sortiment, Atmosphäre, Service und Team zusammenwirken, entsteht ein Erlebnis, das Kunden gern wiederholen.
Wenn diese Bereiche nebeneinander statt miteinander arbeiten, geht Wirkung verloren.
Ich arbeite praxisnah und aufmerksam sowie mit einem erfahrenen Blick für das, was im Store Alltag tatsächlich umsetzbar ist.
Retail Standortbestimmung · 90 Minuten
Ein kompaktes Format für Inhaberinnen, Inhaber und Retail Verantwortliche, die verstehen möchten, warum ein Store trotz Qualität und großem Einsatz hinter seinen Möglichkeiten bleibt.
Viele Herausforderungen entstehen nicht durch fehlende Maßnahmen, sondern durch Brüche zwischen Marke, Sortiment, Service, Atmosphäre und dem tatsächlichen Kundenerlebnis im Alltag.
In 90 Minuten lösen wir nicht alle Herausforderungen eines Stores. Wir identifizieren jedoch, welche Veränderung aktuell den größten Unterschied machen würde.
Gemeinsam finden wir heraus,
wo die entscheidende Ursache liegen könnte.
Welche Zusammenhänge bisher übersehen wurden.
Welche Hebel kurzfristig den größten Unterschied machen können.
Welche Prioritäten in den nächsten Wochen sinnvoll sind.
Im Mittelpunkt stehen nicht nur Zahlen und Prozesse, sondern auch die Wirkung des Stores auf Kunden. Denn häufig entscheidet nicht das einzelne Problem über den Erfolg eines Geschäfts, sondern die Summe kleiner Brüche im Erlebnis.
Unser Gespräch hilft Ihnen, die Situation neu zu bewerten und die nächsten Schritte gezielter zu entscheiden.
Rahmen
90 Minuten
remote oder in Präsenz nach Absprache
Honorar: 290 € zzgl. MwSt.
Store Experience Review
Ein strategisches Format für Unternehmen, die ihren Store wieder stärker als Ort für Kundenbindung, Wiedererkennung und Umsatz nutzen möchten.
Viele Stores investieren heute in Sichtbarkeit, Reichweite, Aktionen und kurzfristige Maßnahmen und schöpfen gleichzeitig das Potenzial des eigenen Stores nicht vollständig aus.
Denn Kunden kommen nicht nur wegen der Produkte.
Sie kommen wegen Atmosphäre, Orientierung, Vertrauen, Service und dem Gefühl, sich wirklich angesprochen zu fühlen.
Genau dort setzt dieses Format an.
Im Mittelpunkt stehen Fragen wie:
Welche Wirkung entfaltet der Store tatsächlich
Warum kaufen Kunden nur einmal, kommen aber nicht wieder
Wo entstehen Brüche zwischen Marke, Sortiment, Service und Alltag
Welche Dynamiken beeinflussen Kaufbereitschaft und Aufenthaltsdauer
Wie lässt sich vorhandenes Potenzial konsequenter nutzen
Welche Veränderungen hätten kurzfristig den größten Einfluss
Bestandteile des Reviews
Analyse im laufenden Betrieb
Beobachtung von Kundenverhalten und Kaufmomenten
Blick auf Flächenlogik, Sortiment und Orientierung
Servicequalität und Gastgeberrolle des Teams
Kundenbindung und Stammkundenpotenzial
Ideen für Frequenzimpulse, Events und Anlässe
Handlungsempfehlungen
Ablauf
Remote Vorbereitung und Zielklärung
2 Tage vor Ort im Store oder Showroom
optional 1 bis 2 weitere Tage je nach Umfang
Auswertung, Priorisierung und Umsetzungsempfehlungen
Abschlussgespräch
Honorar
Projektbasiert, abhängig von Umfang und Komplexität.
Ein Review beginnt ab 2.190 € zzgl. MwSt.
Für wen diese Arbeit besonders sinnvoll ist
Premium und Concept Stores
Multi Brand Stores
Unternehmen in Übergangs oder Veränderungsphasen
Re Openings, Nachfolge und Neuausrichtung
Stores mit Qualität und Potenzial, die Wirkung und Kundenbindung bewusster entwickeln möchten
Was Sie mit mir gewinnen
einen offenen Blick von außen, ohne Betriebsblindheit
internationale Premium Retail Erfahrung mit unternehmerischem Hintergrund
klare Prioritäten statt Aktionismus
Entscheidungen, die im Storealltag funktionieren
Aufmerksamkeit für Kommunikation, Dynamiken und Kundenverhalten
einen Blick auf Marke, Sortiment, Raum, Service und Team als zusammenhängendes Erlebnis
Ich arbeite strukturiert, praxisnah und mit besonderem Augenmerk auf Wirkung, Verhalten und Atmosphäre im direkten Kundenkontakt.
Viele Händler suchen den nächsten Hebel außerhalb. Oft liegt er längst im eigenen Store.
Über Christina Klostermann
Ich komme aus dem internationalen Premium Retail, habe Teams geführt, Stores aufgebaut und als Unternehmerin eigene Concept Stores entwickelt und übergeben.
Ich kenne die Realität im Tagesgeschäft ebenso wie die Faktoren, die langfristig Wirkung erzeugen: Marke, Sortiment, Raum, Service, Kundenbindung und Führung.
Mich interessiert, was Menschen wirklich erreicht und warum Kunden sich einem Ort verbunden fühlen.
Ich bin überzeugt, dass Freude an der eigenen Aufgabe und echte Wirkung eng miteinander verbunden sind.
Dort, wo Menschen mit Aufmerksamkeit, Verantwortung und Identifikation arbeiten, entstehen Orte, die Kunden gerne wieder betreten.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage.
Häufige Fragen
Retail Standortbestimmung
Für wen ist die Standortbestimmung gedacht
Für Inhaberinnen und Inhaber, Retail Verantwortliche und Führungskräfte.
Was ist der Output
Diagnose, Prioritäten und ein 30 Tage Fokus, um schnell wirksam zu werden.
Was brauchen Sie als Vorbereitung
Kurz: Ausgangslage, Ziel, größte Reibung. Optional Zahlen, wenn vorhanden.
Geht es um Strategie oder Umsetzung
Beides, aber immer mit Blick auf Store Alltag und Umsetzung.
Können Sortiment und Einkauf Thema sein
Ja. Marken- und Sortimentsarchitektur ist ein zentraler Hebel.
Store Experience Review
Wann ist ein Review sinnvoll
Wenn ein Store viel Potenzial mitbringt, dieses jedoch nicht richtig nutzt, bei stagnierendem Umsatz, geringer Kundenbindung, unklarer Wirkung, Re-Opening, Nachfolge, Neuausrichtung, Gründung.
Wie lange dauert ein Review
Basis: Vorbereitung remote, 2 Tage vor Ort, Maßnahmenplan, Abschlusscall. Je nach Umfang 1 bis 2 zusätzliche Tage.
Was passiert vor Ort
Analyse im laufenden Betrieb, kurze Gespräche, klare Prioritäten, danach ein umsetzbarer Plan.
Was ist das Ergebnis
Ein konkreter Fahrplan plus ein umsetzbarer Entwurf für Storewirkung, Kundenbindung, Sortiment und Service im Alltag, sinnvolle nächste Schritte.
Geht das auch im Showroom oder mit Buying Support
Ja. Je nach Anliegen arbeiten wir im Store oder Showroom. Buying Support kann Teil der Sortimentsarchitektur sein.
